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K凯时.12345政务服务热线智能客服登场 语音咨询自助获得解答 2020-01-08

K凯时法治宣传教育    

“您好,我是智能[服務 的英 文:services]助手小政。”[昨天 的英 文:yesterday][記者 的拚音:jì zhě]從12345政務服務熱線處獲悉,今後市民撥打該電話,將[可以 的拚音: kě yǐ]選擇智能客服谘詢[問題 的英 文:foul-ups],自助獲得疑問的解答■K凯时核电站■。

記者撥打12345後聽到了“醫保谘詢智能客服,請按5”的溫馨提醒,按數字鍵5後,便能進入智能客服通道。智能服務助手小政首先會和撥打者確認參保的[區域 的拚音:qū yù]是否為溫州市本級、鹿城、龍灣、甌海等,得到確定的回答後進入下一個解答程序■K凯时科技有限公司■。記者通過語音的[形式 的拚音:xíng shì]谘詢了醫保報銷比例的問題,在聽到答案的同時,還[收到 的英 文:received]了一條詳細解答的手機短信。

小政是一款先進的語音[機器人 的拚音:jī qi rén],可根據用戶發出的語音,準確識別對方講話,執行任務,解答有關醫保、社保的問題。如果市民仍舊需要人工服務,可以直接對小政說“轉人工”後轉換到人工服務頻道。據悉,我市上月6日在該話務係統語音導航中試上線智能客服功能,本月25日前又在7個縣(市)分平台的話務係統中配置了該智能客服功能。

晚報記者 王亮





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